Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Presencial y servicio en campo

Disponibilidad: Viajes nacionales frecuentes e internacionales ocasionales para capacitación

Objetivo del puesto

Garantizar la correcta instalación, calibración, mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico y reparación de citómetros de flujo, principalmente de la marca Cytek Biosciences, y otros equipos especializados de laboratorio, asegurando su óptimo funcionamiento, la continuidad operativa de los clientes y el cumplimiento de los estándares técnicos y de calidad establecidos por los fabricantes y BRI BIORESEARCH.

1. Formación académica

• Indispensable: Título y cédula profesional en Ingeniería Biomédica o Ingeniería Mecatrónica.
• Deseable: Posgrado, especialidad o formación complementaria en instrumentación médica, biotecnología, bioingeniería o áreas relacionadas.

2. Experiencia profesional

• Experiencia general indispensable: De 2 a 5 años en servicio técnico en citómetros de flujo y equipos biomédicos, diagnóstico clínico o instrumentación científica de alta tecnología.
• Experiencia específica: Mínimo 2 años en instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico de fallas y calibración de citómetros de flujo.
• Experiencia con equipos de fabricantes como Cytek Biosciences, BD Biosciences, Beckman Coulter o Thermo Fisher Scientific.
• Experiencia en atención técnica presencial a clientes de instituciones de investigación, hospitales y laboratorios.

3. Conocimientos técnicos indispensables

• Sistemas ópticos: Conocimiento de láseres, filtros, detectores APD/PMT, alineación óptica y verificación de sistemas de alta sensibilidad.
• Sistemas fluídicos: Diagnóstico y mantenimiento de circuitos de fluidos, presión, vacío, válvulas y componentes asociados.
• Electrónica e instrumentación: Diagnóstico de tarjetas electrónicas, sensores, fuentes de alimentación y sistemas de control.
• Diagnóstico y reparación: Identificación y solución de fallas mecánicas, electrónicas, ópticas, fluídicas y de software.
• Herramientas de medición: Manejo de multímetros, osciloscopios, medidores de potencia láser y herramientas de precisión.
• Documentación técnica: Interpretación de manuales de servicio, diagramas eléctricos, procedimientos de mantenimiento y boletines técnicos.
• Software: Conocimientos de sistemas informáticos, conectividad, configuración y herramientas de diagnóstico de equipos científicos.
• Idiomas: Inglés técnico avanzado (indispensable) para interpretación de documentación, comunicación con soporte técnico de fábrica y participación en capacitaciones internacionales.

4. Funciones y responsabilidades principales

A. Instalación y puesta en funcionamiento

1. Realizar la instalación física, eléctrica y configuración inicial de citómetros de flujo y otros equipos especializados de laboratorio.
2. Verificar las condiciones técnicas del sitio antes de cada instalación.
3. Ejecutar pruebas de aceptación, calibración y verificación de funcionamiento conforme a los procedimientos autorizados por el fabricante.
4. Identificar, corregir y documentar las incidencias técnicas detectadas durante la instalación.

B. Mantenimiento preventivo y correctivo

5. Ejecutar los mantenimientos preventivos conforme a la periodicidad y los protocolos establecidos por cada fabricante.
6. Inspeccionar, limpiar y verificar sistemas ópticos, fluídicos, electrónicos y mecánicos.
7. Diagnosticar y reparar fallas técnicas, realizando la sustitución de componentes conforme a los procedimientos autorizados.
8. Ejecutar las pruebas de funcionamiento y control de calidad necesarias después de cada intervención.
9. Identificar fallas recurrentes y proponer acciones para prevenir su repetición.

C. Diagnóstico y soporte técnico especializado

10. Analizar las incidencias reportadas por los clientes y realizar diagnósticos técnicos remotos o presenciales.
11. Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre funcionamiento, mantenimiento rutinario y problemas instrumentales.
12. Determinar las acciones correctivas necesarias, priorizando la seguridad, calidad técnica y continuidad operativa de los equipos.
13. Escalar oportunamente los problemas que excedan su nivel de intervención o autorización.
14. Dar seguimiento a cada incidencia hasta su resolución y cierre técnico.

D. Atención al cliente

15. Proporcionar atención técnica profesional, clara y oportuna a investigadores, personal médico y usuarios de laboratorio.
16. Comunicar los diagnósticos, procedimientos realizados y resultados obtenidos durante cada servicio.
17. Coordinar y cumplir las visitas técnicas conforme a la programación establecida por la empresa.
18. Proporcionar recomendaciones sobre el uso adecuado y mantenimiento rutinario de los equipos, dentro de su ámbito de competencia.

E. Documentación y control de servicios

19. Elaborar reportes técnicos completos y precisos de instalaciones, mantenimientos, diagnósticos y reparaciones en sistema interno.
20. Documentar pruebas realizadas, resultados, componentes sustituidos y recomendaciones técnicas en sistema interno.
21. Registrar y mantener actualizadas las actividades, incidencias y seguimientos en los sistemas internos de gestión de la empresa.
22. Administrar y controlar las herramientas, equipos de medición y refacciones asignadas.
23. Mantener la trazabilidad de cada servicio, incluyendo garantías, comunicaciones y cierre de incidencias.

F. Capacitación y actualización técnica

24. Participar en capacitaciones y certificaciones técnicas proporcionadas por los fabricantes.
25. Mantenerse actualizado sobre procedimientos, boletines técnicos y modificaciones de ingeniería.
26. Aplicar correctamente las actualizaciones y recomendaciones técnicas autorizadas por el fabricante.
27. Compartir conocimientos y experiencias técnicas que contribuyan a la mejora continua del servicio.

5. Competencias y habilidades

• Pensamiento analítico: Capacidad para identificar causas de fallas y desarrollar soluciones técnicas efectivas.
• Resolución de problemas: Habilidad para atender incidencias complejas sin comprometer la calidad del servicio.
• Autonomía y organización: Capacidad para administrar actividades, tiempos, herramientas y recursos asignados.
• Atención al detalle: Precisión en diagnósticos, intervenciones y documentación técnica.
• Orientación al cliente: Comunicación profesional, trato respetuoso y compromiso con la calidad del servicio.
• Responsabilidad y seguimiento: Cumplimiento de procedimientos, compromisos y actividades hasta su conclusión.
• Trabajo en equipo: Colaboración con otras áreas de la empresa.
• Aprendizaje continuo: Disposición para actualizar conocimientos y desarrollar nuevas competencias técnicas.

6. Requisitos adicionales

• Disponibilidad para viajar frecuentemente dentro de la República Mexicana.
• Disponibilidad para recibir capacitación técnica internacional, contar con visa y pasaporte vigentes.
• Licencia de conducir vigente.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en las instalaciones de los clientes.
• Manejo de herramientas digitales para documentación, programación y seguimiento de servicios.

7. Indicadores de desempeño

El desempeño del puesto será evaluado considerando los siguientes criterios:

1. Calidad técnica: Ejecución correcta de instalaciones, mantenimientos y reparaciones conforme a los procedimientos del fabricante.
2. Resolución de incidencias: Efectividad en el diagnóstico y solución de fallas técnicas.
3. Cumplimiento de tiempos: Atención y resolución de servicios dentro de los plazos establecidos, sin comprometer la calidad técnica.
4. Control de calidad: Minimización de retrabajos e incidencias atribuibles a errores en la ejecución del servicio.
5. Satisfacción del cliente: Evaluación de la atención recibida y del restablecimiento de las condiciones operativas del equipo.
6. Documentación: Entrega completa, precisa y oportuna de reportes técnicos y registros de servicio.
7. Seguimiento: Actualización y cierre de incidencias en los sistemas internos de la empresa.
8. Desarrollo técnico: Cumplimiento de capacitaciones y aplicación de conocimientos adquiridos.

Principio de desempeño: La rapidez en la atención y resolución de servicios no deberá comprometer la seguridad, la calidad técnica de las intervenciones ni la confiabilidad de los equipos.

8. ¿Qué ofrecemos?

• Integración a una empresa especializada en biotecnología e instrumentación científica.
• Oportunidad de trabajar con tecnologías avanzadas de citometría de flujo.
• Capacitación técnica especializada con fabricantes internacionales.
• Desarrollo profesional en el área de servicio técnico de instrumentación científica.
• Condiciones laborales y prestaciones que se informarán durante el proceso de selección.

Buscamos profesionales comprometidos con la excelencia técnica, la resolución de problemas y la calidad del servicio, interesados en desarrollarse dentro del sector de investigación científica y biotecnología.

Postúlate

Si cumples con el perfil y deseas formar parte de BRI BIORESEARCH, envía tu CV con datos de contacto al correo electrónico:

rita@bribioresearch.com